客服服务中心职能：

        1、受理、协调、处理客户投诉,解决客户的疑难问题。

        2、主动与客户沟通、联系，了解客户对产品的使用状况，并将产品使用过程中存在的问题反映给相关部门以便妥善处理。

  客服服务中心的宗旨：

        我们将尽最大的努力竭诚为您服务，提高客户满意度是我们永恒的追求，我们本着需客户所需、急客户所急的理念，一切

        “以客户为中心”的宗旨，用服务铸就辉煌。

 

产品退换货的标准

 

退货原因	产品退货时限	处理办法	备注
质量问题	产品保修期内  超出保修期	调换或免费修理；补偿运费  有偿维修，运费自付	特殊情况  特殊处理
销售或仓库错发	十五天内退回	补发并承担来回运费	产品应完好无损
客户自身原因下错订单	十五天内退回	免费换货；运费自付	产品应完好无损
特殊定做		不退换

 

产品保修期的说明

     退换货以销售单为凭证，产品时限的起始日为销售单开据的日期。

     下列情况不提供退换货：

        1）、客户因使用、维护、保养不当等人为原因造成损坏的。

        2）、退换产品与销售单上开据的产品不符的。

        3）、客户特殊定做且经双方确认过的非生产加工错误的产品。

        因不可抗拒造成损坏的。

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